Salesforce je najavio pokretanje AI Clouda, rješenja za umjetnu inteligenciju namijenjenog poboljšanju produktivnosti u svim Salesforce aplikacijama. Ova platform je zamišljena tako da integrira gotovo sve Salesforce tehnologije poput Einsteina, Data Clouda, Tableaua, Flowa i MuleSofta, te ponudi korisnicima mogućnosti generativne umjetne inteligencije koje se mogu lako uključiti u poslovne operacije u stvarnom vremenu.
“Generativna umjetna inteligencija… je možda najvažnija tehnologija u bilo kojem životnom vijeku”, rekao je suosnivač i izvršni direktor Salesforcea, Marc Benioff, na predstavljanju AI Clouda u New Yorku. Benioff je rekao da jedan od najvećih klijenata Salesforcea, modna kuća Gucci, već više od godinu dana koristi radnu verziju AI Clouda te je ostvarila značajne prednosti u kvaliteti podrške korisnicima i sposobnosti da odgovara na zahtjeve i upite.
AI Cloud pokreće Einstein Trust Layer, za koji Salesforce vjeruje da će postaviti novi standard za arhitekturu poduzeća baziranu na umjetnoj inteligenciji. Nadalje se tvrdi da ovo područje ne samo da koristi prednosti generativne umjetne inteligencije, već također jamči najveću privatnost i sigurnost podataka.
Korisnici će moći odabrati preferirane velike jezične modele (LLM) za specifične primjene. Opcije će uključivati modele tvrtki poput OpenAI-a, Anthropica i Coherea, kao i Salesforceove vlastite modele.
“Kreirali smo AI Cloud kako bismo pomogli korisnicima iskoristiti sadržaj koji stvara umjetna inteligencija u prodaji, podršci korisnicima, marketingu, trgovini i interakcijama s IT-om kako bi se bolje povezali s publikom na nove i personalizirane načine”, rekao je Adam Caplan za VentureBeat. “Naša nova ponuda omogućit će poduzećima da sigurno uključe snagu generativne umjetne inteligencije u sve svoje aplikacije, povežu sve podatke u poduzeću, dobiju nove uvide o svojim korisnicima i automatiziraju radne procese.”
Salesforce tvrdi da Einstein Trust Layer želi uspostaviti povjerenje u generativnu umjetnu inteligenciju u poduzećima tako da štiti osjetljive podatke unutar AI aplikacija i radnih procesa. Ovo područje će spriječiti integraciju vlasničkih podataka u javne modele i riješiti ključne probleme vezane uz privatnost podataka, sigurnost, mjesto pohrane i usklađenost s generativnom umjetnom inteligencijom. Nedavno smo pisali o sličnom problemu u Samsungu.
Salesforce je razvio predloške i alate za poboljšanje kvalitete i relevantnosti sadržaja koji generira umjetna inteligencija. Ti alati koriste usklađene podatke kako bi ukorijenili generirane rezultate u kontekstu svake tvrtke. Također se nastoji eliminirati halucinacije umjetne inteligencije i optimizirati radne procese.
Osnaživanje sigurnije upotrebe generativnih modela umjetne inteligencije
Novo istraživanje koje je proveo Salesforce ukazuje da će do 2030. godine umjetna inteligencija potaknuti više od 15 bilijuna dolara globalnog ekonomskog rasta i povećati BDP za 26%. Međutim, široko usvajanje umjetne inteligencije ovisi o uspostavi povjerenja i zaštiti privatnosti podataka. Rezultati istraživanja otkrivaju da 73% zaposlenika smatra da generativna umjetna inteligencija donosi nove sigurnosne rizike, a gotovo 60% onih koji planiraju koristiti tu tehnologiju sumnja u sigurnost podataka. Da bi se riješio taj izazov, AI Cloud uključuje Trust Layer koji prioritizira privatnost podataka.
Tvrtka želi korisnicima omogućiti veću kontrolu nad korištenjem umjetne inteligencije i strategijom podataka putem otvorenog ekosustava. Također se tvrdi da će integracija generativnog sadržaja baziranog na sigurnim CRM-ovima izgraditi povjerenje među korisnicima.
“S povjerenjem u središtu, AI Cloud će pomoći korisnicima da maksimalno iskoriste svoje podatke koristeći generativnu umjetnu inteligenciju za stvaranje boljeg korisničkog iskustva i osnažiti zaposlenike da rade pametnije i brže”, izjavio je Caplan. Nadalje, nova ponuda će omogućiti prodajnim timovima da generiraju individualizirane mailove prilagođene potrebama i željama klijenata. Marketinški stručnjaci če moći koristiti alat za stvaranje novih segmenata koristeći prirodni jezik i preporuke temeljene na umjetnoj inteligenciji kako bi poboljšali ciljanje.
Prilagodljiva platforma za implementaciju velikih jezičnih modela (LLM)
Einstein Trust Layer nudi fleksibilnu platformu koja omogućuje korisnicima da integriraju svoje preferirane velike jezične modele (LLM) u odabrano okruženje implementacije.
Razvijena u suradnji s OpenAI-jem, platforma korisnicima omogućuje korištenje vanjskih modela uz istovremeno osiguranje povjerljivosti njihovih uputa i generiranih odgovora unutar sigurnog okruženja Salesforcea. Kako bi poboljšala sigurnosne mjere, AI Cloud sadrži Salesforceove vlastite LLM-ove, kao i LLM-ove iz AWS-a, Googlea, Anthropica, Coherea i drugih modela specifičnih za područje. Ovaj sveobuhvatni pristup omogućuje tvrtkama integraciju različitih velikih jezičnih modela s podacima o klijentima.
Uvođenje Einstein GPT-a služi kao ulaznica za korisnike da koriste svoje preferirane LLM-ove. Salesforceovi LLM-ovi, uključujući CodeGen, CodeT5+ i CodeTF, nude napredne mogućnosti poput generiranja koda i pomoći u automatizaciji poslovnih procesa.
Caplan iz Salesforcea dodaje da je tvrtka razvila skup smjernica specifičnih za generativnu umjetnu inteligenciju, temeljenih na Načelima povjerenja u umjetnu inteligenciju, okviru koji pomaže tvrtkama da pažljivo razmišljaju o tome kako surađivati s generativnom umjetnom inteligencijom.
“Naše smjernice za odgovornu generativnu umjetnu inteligenciju imaju za cilj pomoći Salesforceu i svim korisnicima generativne umjetne inteligencije u smanjivanju tih problema slijedeći odgovorne najbolje prakse prilikom razvoja”, rekao je Caplan. “Korisnici koji su obučili vlastite modele izvan Salesforcea mogu imati koristi od AI Clouda dok pohranjuju podatke na svoju infrastrukturu. Ti modeli se izravno povezuju s AI Cloudom putem Einstein Trust Layera, gdje svi podaci klijenata ostaju unutar granica povjerenja klijenata.”
Salesforce je objavio cijene za svoj AI Cloud “Starter Pack” koje započinju s 360.000 dolara godišnje.
Najava o novim uslugama AI Clouda dolazi u vrijeme eskalacije konkurencije u brzo rastućem području generativne umjetne inteligencije za poduzeća, s novim startupovima koji ciljaju istu bazu korisnika, dok i postojeći igrači poput Microsofta i Googlea također nude usluge umjetne inteligencije prilagođene poduzećima.
